Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Toutes les ventes sont finales
En raison de la nature alimentaire de nos produits ainsi que des normes d’hygiène, de sécurité alimentaire et de contrôle de qualité, toutes les ventes sont finales.
Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour les produits ouverts, utilisés ou consommés, ni pour les changements d’idée, préférences personnelles ou erreurs de commande effectuées par le client.
Toutefois, si un produit est reçu endommagé, défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.
Chaque demande est évaluée individuellement afin d’assurer une solution juste et raisonnable pour le client comme pour l’entreprise.
Après vérification, Raw Essentiel pourra notamment remplacer le produit, émettre un crédit applicable à une prochaine commande ou procéder à un remboursement lorsque la situation le justifie.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Afin de permettre l’analyse de votre dossier, nous pourrons demander :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis reçu
- Une photo de l’emballage
- Une photo du ou des produits concernés
- Toute autre information pertinente permettant d’évaluer la situation
Réclamations abusives ou frauduleuses
Raw Essentiel se réserve le droit de refuser toute réclamation jugée abusive, incomplète, trompeuse ou frauduleuse.
Emballage et présentation des produits
Les images des produits présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. L’apparence du contenant, de l’étiquette, du format ou de l’emballage peut varier selon les lots, les fournisseurs ou les mises à jour de la marque. Le contenu, la qualité, la formulation et les caractéristiques du produit demeurent conformes à la description affichée sur la fiche produit.
Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables avant d’apparaître à votre compte.
Nous joindre
Pour toute question concernant une commande ou une réclamation, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.